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NIKE.COMでの返品/返送方法は?

Nike.comにてお買い上げされた多くの商品は、一部商品を除き、出荷日より30日以内であれば返品することができます。31日以上を過ぎた場合には、一部商品を除き、未使用かつ未開封の状態である商品に限り返品できます。詳細は、ページ以下「NIKE.COM返品ポリシー」をご確認ください。

お品物の返送方法

Nike.comやNike SNKRSで購入した商品を返品・交換する際の返送方法は、とても簡単! 事前のお手続きやお電話は不要で、返送の際の送料もかかりません。以下の手順で、佐川急便へ集荷の依頼をしてください。

  1. 納品書の「RETURN INSTRUCTION」に印刷されているQRコードをSmartphone あるいはタブレット端末で読み込みます。佐川急便の集荷受付画面にて集荷先ご住所、ご希望の集荷日時、お名前、住所、電話番号、メールアドレスを入力し、集荷依頼をします。注文番号および返送先住所は読み込まれていますので、ご記入は不要です。
  2. 納品書の「RETURN INSTRUCTION」に記載されている返品理由を選択し、「キリトリ」線で切り離します。返品理由を記載した紙を返送用パッケージに同梱すれば、集荷の準備完了です。送り状は必要ありません。
  3. 指定の日時に集荷に来た佐川急便の担当者に、パッケージをお渡しください。以上です!

よくある質問

手元にある納品書は、右側に「返送用ラベル」が付いているようなのですが?

同梱されていた納品書がA3サイズ(A4サイズの倍)で、右半分は返送用のラベルになっている場合には、 こちらの記事を参照し、ご返送ください。

QRコードがうまく読み込めない/Smartphoneやタブレットを持っていないのですが?

納品書に記載のQRコードがうまく読み込めない、あるいは、QRコードを読み込むためのSmartphoneやタブレットをお持ちではない場合には、佐川急便集荷受付ページより集荷依頼が可能です。集荷依頼集荷先ご住所、ご希望の集荷日時、お名前、住所、電話番号、注文番号とメールアドレスを入力し、集荷依頼をします。別のお手続きやお電話は不要です。

集荷依頼後、集荷日時の変更は可能ですか?

集荷依頼をする際、メールアドレスを入力いただいた場合のみ、可能です。集荷依頼の完了ご案内メールは「info-kaishu@sagawa-exp.co.jp」より送られますので、メールに記載されているリンクより集荷日時を修正ください。

納品書が見つからない、無くしてしまった場合には?

納品書が見つからない、無くしてしまったという場合には(NIKEiD商品には同梱されていません)、佐川急便集荷受付ページにアクセスし、集荷先ご住所、ご希望の集荷日時、お名前、住所、電話番号、注文番号とメールアドレスを入力し、集荷依頼をします。事前のお手続きやお電話は不要です。
※佐川急便以外の配送会社で返送される場合には、元払いにてお送りください。

佐川急便の営業所へ、持ち込みは可能ですか?

可能です。その際には、佐川急便営業所にて、送り状(伝票)に以下の返送先住所をご記載ください。事前の返品お手続きや、お電話は不要です。

  • 〒286-0225  千葉県富里市美沢3番地1 日本通運TLC 19[A]番口 DC担当宛
  • TEL: 0120-6453-77

Nike.com 返品ポリシー

NIKE シューズ(NIKEiD を含む)、ウェア、およびギア

一部商品を除き、出荷日より30日以内であれば返品することができます。

  • 「出荷日より30日以内」は、Nike.com納品書に記載の「発送日」を含めて数え始め、お客様がお品物を返送のために配送業者へ引き渡した日までの日数が30日以内であることを指します。
  • 31日以上を過ぎた場合には、一部商品を除き、未使用かつ未開封の状態である商品に限り返品できます。

「7日間返品ポリシー適用」と記載がある商品について

  • 商品詳細画面に「7日間返品ポリシー適用」と記載がある商品については、未使用の状態の商品に限り、商品のお届け日(お受け取りいただいた日)より7日以内の返品が可能です。
  • 「7日以内」とは、商品のお届け日を含めて数え始め、お客様がお品物を返送のために配送業者へ引き渡した日までの日数が7日以内であることを指します。

例外的な商品について

  • HyperAdapt 1.0 については、こちらをご確認ください。
  • Apple Watch Nike+ については商品の到着日(お届け日)より14日以内、AppleCare+についてはご購入日(加入日)より14日以内に限り、返品することができます。返品ポリシー、返品方法がその他のNike.com商品と異なりますので、詳細は「 Apple Watch Nike+の返品について」をご確認ください。
  • NIKEギフトカードについては、ご購入後の払い戻しまたはキャンセルはできません。
  • ギフトバッグ(500円)は、返品・交換対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
  • Nike+デバイスについてはページ下の詳細なポリシーをご確認ください。
  • 一部の商品には、別途保証がついているものがあります。詳細を確認するためには購入品に付属している保証書をご確認ください。

不具合品の返品対応について

ナイキシューズまたはアパレル、ギア商品に製品上または製造過程での不具合があると思われる場合、製品の製造日から2年未満の場合につき返品を承ることができます(2017年6月30日までにご購入いただいた場合に限り、製造日から4年未満の場合につき返品を承ることができます)。

ナイキシューズの中にあるタグには製造日が記載されています。製造日から2年以上経過している製品は、検品をせずにお客様にお返しさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。また、保証書が付属していない製品に関しては、レシートが保証書代わりとなります。製造日が記載されていない製品について、サングラス等一部製品はご購入日より2年未満の場合に限り返品を承ります。弊社で製造日あるいはご購入日が確認できない場合には、返品が承れない場合があります。ご了承ください。

ナイキ製品の中には保証がついているものがあります。詳細を確認するためには購入品に付属している保証書をご確認ください。

NIKE+ デバイス

Fuelband、SportWatch GPS、SportBand、Basketball/Training Sport Pack、Sport Charger、Sport Adapter、Nike+ Sensorなど

一部商品を除き、出荷日より30日以内であれば返品することができます。

  • 「出荷日より30日以内」は、Nike.com納品書に記載の「発送日」を含めて数え始め、お客様がお品物を返送のために配送業者へ引き渡した日までの日数が30日以内であることを指します。
  • 31日以上を過ぎた場合には、一部商品を除き、未使用かつ未開封の状態である商品に限り返品できます。
  • XBOX 360版 Nike+キネクトトレーニングは未開封の状態で返品する必要があります。開封後ゲームの操作に関する質問がある場合には、 NIKEカスタマーサービスまでお問合せください

Nike+ デバイスには別途保証がついているものがあります。詳細を確認するためには購入品に付属している保証書をご確認ください。保証書が付属していない場合には、返品の際、保証書の代わりとして納品書の同梱をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

設定に関して質問がある場合や、不良品と思われるデバイスの返品サポートが必要な場合、 NIKEカスタマーサービスまでお問合せください

ナイキゴルフクラブ

Nike.comにて購入した未使用のナイキゴルフクラブは、出荷日より30日以内であれば払い戻しのために返品を承ることができます。詳細はナイキゴルフクラブのガイドラインと保証をご確認ください。

ナイキ商品の中には保証がついているものがあります。詳細を確認するためには購入品に付属している保証書をご確認ください。

Nike.comで注文した商品の返品方法についてのご質問は、NIKEカスタマーサービスまでお問合せください


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